Foires aux Questions (FAQ)

FAQ Foires aux question ou Frequently Asked Question est une zone où nous essayons de répondre à la majeur partie des questions qui peuvent importunés nos clients. Nos FAQ prennent en charge la majeur partie des questions, cela étant, nous restons à votre disposition pour répondre à vos questions supplémentaires.

Espace d'hébergement

Quel modèle d’hébergement est inclus dans vos offres ?

L’offre que nous proposons c’est l’offre PERSO chez OVH https://www.ovh.com/tn/hebergement-web/

Est-ce que je peux bénéficier d’une connexion sécurisée (ssl) ?

Le site pourra avoir une connexion sécurisé de base (Certificat SSL Let’s Encrypt).

Est-ce que je peux bénéficier d’un CDN ?

Le CDN (Content Delivery Network) est constitué d’un ensemble de localisations dans le monde (19 points de présence), qui redistribuent localement le contenu de vos serveurs et gardent en cache suivant vos règles les fichiers qui ne nécessitent pas de mise à jour permanente.

Ce principe simple, va vous permettre de booster et d’optimiser dans chaque zone l’ensemble de vos sites internationaux.

Le CDN est service payant avec un budget de 50tnd ht par An.

Comment configurer mes emails ?

Web site Tunisie vous envoie les normes et les documents nécessaires pour installer vos emails. Notre agence n’intervient pas dans l’installation des emails sur vos postes (Pc’s, mobile, smartphone, …).

Pour la création des emails, nous attendons de vous la liste suivantes :

  • l’email à créer
  • Nom et Prénom de la personne
  • Le PWD voulu
Est-ce que je peux reprendre la gestion de mon nom de domaine et de mon espace d’hébergement ?

Aucunement, la gestion des noms de domaines et de l’hébergement ne sont pas transférable.

Nom de domaine

Comment Choisir mon nom de domaine ?

Dans le processus de validation que nous avons mis à votre disposition et à l’étape 2, vous pouvez nous envoyer votre choix pour le nom de domaine voulu. Pour s’assurer de la disponibilité de ce dernier, nous vous invitons à faire le test sur le lien suivant https://www.ovh.com/tn/ dans la case “Commandez votre nom de domaine”. Si vous n’avait pas le temps pour faire cette opération 😉 on vous suggère de prendre contact avec notre support et il feront le nécessaire pour vous.

La durée d’utilisation du nom de domaine ?

La durée de validité du nom de domaine ainsi que l’hébergement est une année à partir de la date de la souscription. Le renouvellement coûtera 75 tnd ht pour sa forme Basique. (sans cdn)

Est-ce que je peux avoir un nom de domaine avec une extension en .tn ?

Dans l’absolu oui. Mais comme nous travaillons exclusivement chez OVH, nous ne gérons pas les noms de domaine avec une extension .tn. il suffit alors de prendre un nom de domaine vous même, nous vous transmettons les DNS correspondant à votre hébergement afin de faire le nécessaire de votre côté pour la redirection.

Si j’ai un ancien nom de domaine, est ce que je peux l’utiliser ?

Oui indéniablement. il suffit d’avoir la main sur le management du nom de domaine (Redirection des DNS).

Site web

Est-ce que le design du site est personnalisé ?

Chaque site web livré par Web site Tunisie est unique de point de vue design. La conception graphique correspond aux normes existantes dans chaque secteur d’activité du client.

Cela étant, le client n’a pas la possibilité de changer la structure générale du site et son architecture.

A la livraison aucun client n’aura la latitude de refuser un site car graphiquement ça ne lui plait pas.

Les seules interventions possibles sont le changement d’une photo par une autre ou quelques interventions minimes dans le texte ne dépassant pas 48h après la livraison du site.

Est-ce que je peux modifier le design du site ?

Dans le processus de validation que nous avons mis à votre disposition et à l’étape 2, vous pouvez nous envoyer votre choix pour le nom de domaine voulu. Pour s’assurer de la disponibilité de ce dernier, nous vous invitons à faire le test sur le lien suivant https://www.ovh.com/tn/ dans la case “Commandez votre nom de domaine”. Si vous n’avait pas le temps pour faire cette opération 😉 on vous suggère de prendre contact avec notre support et il feront le nécessaire pour vous.

Est-ce que je peux récupérer le code source du site web ?

Non, les codes sources ne sont pas transmises aux clients, sauf une facturation séparée.

Quelle est la teneur des informations existantes dans chaque site web ?

Les informations sur chaque site varient selon le choix du Pack

Pack Basique

  • Page d’accueil avec 4 rubriques exp: présentation, services, … au choix. Il est évident que la Home page contient un Menu, un header, un footer
  • Une page Qui Sommes Nous ? avec 02 rubriques
  • Une page Services ou produits : avec 04 rubriques
  • Une page contact avec Google MAP en version basique et en insertion iframe.
  • Insertion des liens Social Media

Pack standard

  • Page d’accueil avec 4 rubriques exp: présentation, services, … au choix. Il est évident que la Home page contient un Menu, un header, un footer
  • Une page Qui Sommes Nous ? avec 02 rubriques
  • Une page Services ou produits : avec 06 rubriques
  • Une page Notre équipe : avec 4 membres de l’équipe du client
  • Une page notre offre ou nos références avec 04 rubriques.
  • Une page contact avec Google MAP en version basique et en insertion iframe.
  • Insertion des liens Social Media

Pack Extended

  • Page d’accueil avec 4 rubriques exp: présentation, services, … au choix. Il est évident que la Home page contient un Menu, un header, un footer
  • Une page Qui Sommes Nous ? avec 02 rubriques
  • Une page Services ou produits : avec 06 rubriques
  • Une page Notre équipe : avec 4 membres de l’équipe du client
  • Une page notre offre ou nos références avec 04 rubriques.
  • Une page contact avec Google MAP en version basique et en insertion iframe.
  • Insertion des liens Social Media
  • Une opération de référencement de base
Comment identifier ma position sur Google MAP ?

Il suffit d’écrire le nom de votre entreprise sur la barre de recherche de Google MAPS et nous transmettre le lien correspondant. Dans le cas où votre position n’est pas identifié sur Google MAPS, il suffit de le faire et suivre la procédure indiquée par ce dernier. Prendre en considération que Google va vous envoyer un courrier à l’adresse que vous avez mentionné avec un code de validation.

Est ce que le site est en Multi-langue ?

Le site web que vous offrons est en mono langue et en Français. Si le client à un besoin d’avoir des versions traduites en langues latines, un devis séparé sera transmis au client. Il est évident que l’agence ne prend pas en compte les frais de traductions.

Dans le cas, où le client à un besoin en langue arabe, cette procédure et notre service ne s’applique pas … mais nous transmettrons un devis spécifique pour notre client.

Est ce que vous faites des sites E-commerce ?

Web site Tunisie, n’offre dans leurs packs des sites E-commerce. cette catégories de sites font objet d’une procédure spécifique et un devis séparé.

WordPress & Template

Pourquoi on utilise WordPress ?

En tant qu’agence de conception et de développement web, voici les éléments pour lequelles ont a choisi WordPress :

  • WordPress est le CMS le plus utilisé au monde.
  • WordPress contient une communauté très large et très active.
  • WordPress est très évolutif et permet des projets qui s’étalent sur plusieurs années.
  • Notre agence à mis sur le marché plus de 30 projets de site web en utilisant WORDPRESS.
  • Nos équipes sont spécialistes de WordPress dont on a commencé l’utilisation en 2009.
Pourquoi notre offre n’est pas chère et accessible ?

Notre offre est accessible et pas chère pour deux raisons :

  • Un process optimisé qui nous permet de gagner du temps précieux dans la collecte des informations pour la mise en place du projet web
  • Une maîtrise de nos équipes de l’ensemble de la chaîne de production
  • Un délai d’exécution très court

Mais principalement pour aider nos clients dans leurs projets web et dans leurs présences sur le net.

Est-ce que le template et les plugins utilisés sont Premium ?

Oui absolument. L’ensemble, thème et Plugins sont Premium.

Processus

Est-ce que c’est facile de vous transmettre les informations nécessaires pour la mise en place du site ?

Oui c’est très facile. Après choix de votre pack, un système de validation étape par étape s’ouvre à vous. il suffit de remplir les données nécessaires. Dans le cas où vous rencontrez des difficultés, on vous prie de nous contacter par :

  • Tél : 71 235 171 ou 36 34 58 49
  • Email : contact@websitetunisie.com
  • support Live sur notre page (icône en bas à droite de votre écran)
Comment faire si je ne peux pas suivre votre processus ?

c’est très facile. Il suffit de nous contacter par :

  • Tél : 71 235 171 ou 36 34 58 49
  • Email : contact@websitetunisie.com
  • support Live sur notre page (icône en bas à droite de votre écran)
  • Nous laisser vos coordonnées dans le formulaire de contact et on vous rappelle dans les 15mn qui suivent ou par Email
Quel est la nature des données à soumettre ?

Les documents à transmettre ont cette configuration :

  • document en format texte (word, rtf)
  • document image : jpeg, png, … ne dépassant pas 2Mo

Dans le cas où vous avez une brochure en format image, il faut impérativement transcrire le contenu qui y figure. Dans le cas où il y a une impossibilité de la part du client, l’agence facturera un supplément pour le traitement du contenu.

Délai de livraison

Combien de jours sont nécessaires pour que le site soit en ligne ?

Les délais de livraison de votre site web seront :

  • Pack Basic : 3 jours après réception de l’ensemble des informations nécessaires pour la mise en place du site et le paiement du pack.
  • Pack Standard : 5 jours après réception de l’ensemble des informations nécessaires pour la mise en place du site et le paiement du pack.
  • Pack Extended : 8 jours après réception de l’ensemble des informations nécessaires pour la mise en place du site et le paiement du pack.
Est-ce que je peux changer des éléments dans le site après que le site soit en ligne ?

Dans l’absolu non. Certains éléments peuvent être modifiés comme quelques photos ou quelques fautes dans le texte dans un délai ne dépassant pas 48h après la mise en place.

Pour les clients qui ont un contrat de Mise à jour, cette option est valable tout au long de la durée de leurs contrats.

Maintenance Technique

Est-ce que c’est important d’avoir un contrat de Maintenance ?

Oui c’est très important, vu les éléments suivants :

  • WP, les thèmes et les plugins ont une fréquence très importante de mise à jour
  • Certaines MAJ sont très importantes et peuvent atteindre l’intégrité du site web s’ils ne sont pas effectuées.
  • L’absence de MAJ dans WP, les thèmes et les Plugins peuvent être source d’attaque (HACK) du site web.
Comment faire pour avoir un contrat de Maintenance ?

il suffit de contacter nos services commerciaux pour qu’il vous propose des packs dans ce sens.

Quels services vous offrez dans les contrats de maintenance et combien ça coûte ?

Voici nos packs et services :

contrat de maintenance

contrat de maintenance

Mise à jour du contenu

Est-ce que c’est important d’avoir un contrat de mise à jour ?

Oui et non 🙂

Tout dépendra des fréquences éventuelles dans les mise à jour de votre contenu. si c’est fréquent le contrat devient préférable … sinon c’est pas la peine.

Comment faire pour avoir un contrat de Mise à jour ?

Il suffit de contacter nos services commerciaux pour qu’il vous propose des packs dans ce sens.

Quels services vous offrez dans les contrats de Mise à jour et combien ça coûte ?

Les services et les Packs sont :

contrat de mise à jour

contrat de mise à jour

Optimisation

C’est quoi l’optimisation pages speed ?

Google donne une grande importance à la vitesse à laquelle votre site web s’ouvre aux internautes. Ce dernier à créer un outil qui s’appelle Page Speed Insight qui analyse la vitesse d’ouverture de votre site web. Notre agence optimise cette vitesse et corrige les problèmes éventuels. Ps: ce service est valable uniquement pour les Packs Standard et Extended.

C’est quoi l’optimisation des médias ?

C’est une des stratégies les plus importantes dans le référencement :

  • installation des balises médias (titre, description, …)
  • optimisation du format et du volume (WEBP, pngtiny, …)
C’est quoi les plugins de sécurité et backup ?

Notre agence utilise deux stratégies de sécurité :

  • Backup : Backup dans le cloud et Backup physique dans nos serveurs
  • monitoring des connexions et Blocage des IP invasifs.

Référencement Naturel

C’est quoi l’installation des plugins de référencement ?

Notre agence utilise le meilleur plugin pour le référencement qui est SEO YOAST. L’agence l’installe et le configure en conséquence :

  • Site MAP
  • Installation et configuration sur chaque page
  • optimisation de chaque page : liens externes, contenus, Maillage interne, …
C’est quoi le référencement de Base ?

Le référencement de base c’est :

  • Optimisation des médias
  • Optimisation Page speed
  • Installation, configuration et optimisation de SEO YOAST

Les Backlinks, soumission, google analytics, google Web Master Tools, Google My Business ne sont pas prise en considération.

Comment faire si je veux une campagne de référencement naturel Pro ?

Dans le cas un client à besoin d’une campagne de référencement complète, nos services vous soumettront une offre dans ce sens.